INGYEN 380 angol nyelvóra

SZOLGÁLTATÁSI MUNKATÁRS KÉPZÉS - DEBRECEN

  
Szeretne térítésmentesen modern szaktudást, piacorientált, szolgáltatásközpontú szakképesítést, modern szakmai nyelvtudást, gyakorlati készségeket fejlesztő szakképesítéseket szerezni?

  
Képzés célcsoportja:

• pályakezdő fiatalok
• álláskeresők
• alkalmazásban állók
• egyetemek önköltséges hallgatói
• gyermeküket otthon nevelők

 

Miért érdemes részt venni a képzésen

• korszerű szakmai ismeretek
• magas szintű szaknyelvi tudás
• munkakultúra, szervezeti ismeretek
• munkahelyen eltöltött 120 óra igazolt szakmai gyakorlat
• önbizalom, együttműködési készség, jövőkép

Részvétel feltételei:

• érettségi
• alapszintű nyelvtudás
• számítástechnikai ismeretek
• sikeres felvételi vizsga

A Békéscsabai Regionális Képző Központ által szervezett képzésre jelentkezni lehet:

Debreceni Regionális Képző Központ,

4034 Debrecen, Vámospércsi út 84.

Tel.: (52) 516-031, (52) 516 000, (30) 219 0603

E-mail: eszter@drkk.hu

 

 

Békéscsabai Regionális Képző Központ

5600 Békéscsaba, Kétegyházi út 1.

Tel: 66/519-400, http://www.brkk.hu

 

Debreceni Regionális Képző Központ

4034 Debrecen, Vámospércsi út 84.

Tel: 52/516-000, http://www.drkk.hu

További információ
 


A szolgáltatási munkatárs képzés felépítése
 

Modul	Tartalom
Ügyfélkapcsolati ismeretek      84 óra	Ügyfélkapcsolatok formái Ügyféltípusok, tipikus reakciók Ügyfélelégedettség­-ügyfélpanaszok Ügyfélkapcsolati jogi ismeretek Tréningek: Stresszkezelés Asszertív kommunikáció és személyes hatékonyság
Hatékony kommunikáció    76 óra	Ügyfélkommunikáció Panaszkezelés Vállalati kommunikáció: munkatársakkal ill. vezetőkkel folytatott kommunikáció Tréningek: Konfliktus/ panaszkezelés Tárgyalástechnika/érveléstechnika Prezentáció
Információs és kommunikációs technológia támogatás a szolgáltatásokban    52 óra	Hardver és irodai szoftver ismeretek Számítógépes hálózatok: Intra- és Internet Vállalati informatikai rendszerek Tréning: Virtuális csapatmunka
Ügyviteli, operatív tevékenység    28 óra	Szolgáltató szervezetekben zajló operatív folyamatok Hatékony időmenedzsment Projektorientált munkavégzés
Operatív működést támogató funkciók   36 óra	HR menedzsment Folyamatmenedzsment (SLA, KPI) Minőségmenedzsment
Vállalatirányítás    28 óra	Szervezeti felépítés Funkciók, felelősségi körök Vállalati misszió, stratégia, vállalati kultúra Teljesítménymenedzsment
Idegen nyelvű kommunikáció angol, német, francia vagy orosz nyelven    380 óra	Ügyfélkapcsolati kommunikáció: telefonálás, e-mail, hivatalos levelezés Megbeszélések, munkahelyi kommunikációs alaphelyzetek Ágazatspecifikus szakmai nyelvismeret Tréning: Interkulturális kommunikáció
Iparágspecifikus ismeretek    28 óra	Például: Telefonkommunikációs szektor Pénzügyi, számviteli szolgáltatások IT szolgáltatások
Szakmai gyakorlat   120 óra	Szolgáltatóipari területen teljesített min. 3 hét gyakornoki munkavégzés